灵活性对所有现代物流运营都至关重要，特别是如果你是一家以闪电般的速度扩张的零售商，需要物流流程与你一起快速发展。当辛勤工作的员工给你选择的系统点赞时，你就知道你是赢家了。
NORMAL是一家总部位于丹麦的个人护理用品零售商，成立于2013年。其色彩丰富而独特的商店布局，采用了宜家固定的“步行式”模式，使其成为头发、身体和皮肤护理、除臭剂、剃须、个人卫生和化妆品的首选商店，该公司目前在北欧、荷兰和法国等六个国家设有分店。现在每周都有一到五家店开业，“购买品牌日常用品既便宜又冒险”，现在门店总数超过350家，而且还在不断增加。显然有些事情正在起作用。
毫无疑问，当一家零售商如雨后春笋般涌现时，这意味着对该零售商的仓储物流业务的需求、挑战，以及最重要的机遇。以NORMAL为例，仅用了5年时间，设施就从位于丹麦日德兰半岛(Jutland)斯尔克堡(Silkeborg)的第一家门店的地下室发展到位于霍森斯(Horsens)的3.7万平方米的仓库。在此期间部署了一个开箱即用的WMS，以满足不断增长的需求。缺点是采摘操作需要彻底改革。采摘数量很高，工人们也跟上了节奏，但采摘质量却下降了，误采摘的数量在增加。
另一个问题是使用中的手动扫描系统，这要求拾取者总是要放下设备才能拾取货物。在这种情况下，好心的拾取器很容易在正确扫描存储位置后失去对存储位置的关注，然后从错误的位置进行拾取。他们需要新技术来解决这个问题。
语音数字未来
2018年夏天，梅特·玛格丽特·波尔森和她的团队登场了。作为物流发展经理，她的职责是全面检查和优化拣选操作，作为更广泛的物流数字化和现代化计划的一部分。很明显，现有的Horsens仓库对于未来的需求来说太小了，这将是团队思考的一个重要因素。一个全新的替代建筑距离目前的地点20公里，占地面积增加到6万平方米，高度从6米增加到12米，将于2023年初开放。
她回忆道:“我们研究了可以在哪些方面开发和改进系统，包括更新IT解决方案以更好地满足业务需求，以及硬件。”使用语音选择技术为我们的业务增长提供了明确的机会。”
该团队还探索了其他非语音采集技术，但语音显然是首选。
“我和我的同事以前也做过语音方面的工作，但我们没有看到任何更好或更先进的技术——比如，视觉提取技术还不够成熟，所以我们认为语音对我们来说是一个很好的解决方案。”
第一步是从更广阔的市场中为企业选择正确的语音解决方案。她解释说:“我们的WMS供应商已经与另一家语音供应商合作，但我们希望根据我们的需求评估最佳解决方案。”
EPG解决方案在行动
该团队于2019年秋季与Ehrhardt Partner Group (EPG)首次会面，讨论其LYDIA Voice解决方案。梅特已经熟悉了该系统，她曾与总部位于德国的供应链软件和技术提供商在另一家公司的一个项目中成功合作过，但迄今为止，她还没有机会看到语音解决方案与她的团队在霍森斯继承的传统WMS的实际应用万博体育苹果下载。
“对我们来说，看到解决方案在现实生活中发挥作用是非常重要的，”她回忆道。“因此，我们与EPG团队一起访问了瑞士的一家大型国际零售商，看看它如何与现有客户进行大规模合作。”
在这次成功的旅行之后，很明显，最终的获胜者将从两个不同的竞争者中选出。NORMAL团队现在进入了这个过程中重要的第二步:他们的员工。
公司文化是NORMAL拼图中非常重要的一块。梅特解释说:“我们希望所有的员工都能成功，让他们觉得自己是公司真正的一部分。“如果他们与我们不匹配，他们就不会留下来，所以对我们所有人来说，每个人都接受相同的价值观至关重要。”
它是为一种创业文化而生，在这种文化中，许多强大的发展理念都来自于仓库的底层。员工之间也存在竞争。
“我们想采用他们想要的系统，”她解释道。
青睐的员工选择
所以这是一个大问题:他们的员工对他们将被要求每天使用的新设备有什么看法?
这就是LYDIA独特的采摘背心，它集成了所有电子产品，不需要耳机，根据NORMAL员工的说法，它增加了一些额外的东西。“LYDIA VoiceWear无疑是我们员工的首选解决方案，”梅特证实道。“我们进行了一项测试，让他们穿上背心，戴上耳机，在现场模拟中分别进行采摘测试。员工们可以自由投票选出他们最喜欢的。”
这次投票对莉迪亚来说是一次明显的胜利。许多员工以前使用过另一种语音系统，他们发现耳机有局限性，而且不舒服。有了LYDIA VoiceWear，他们从“泡沫”中解放出来，能够在日常工作中与同事交流。“硬件是不言自明的，”她说。“它比我们从竞争对手那里看到的更具创新性。”
LYDIA也在瞬间扫除了NORMAL使用手持式扫描仪产生的拾取问题。使用LYDIA，工作流中没有中断;员工无需用手和眼睛采摘，这意味着他或她能够更好地专注于正确的位置而不会分心。
NORMAL的一个关键点是EPG听取了用户的意见来改进产品，这与Horsens的理念非常吻合。她认为:“如果你不听取用户的意见，你就不会创新，你就会固守默认。”“在NORMAL，我们不喜欢默认设置!我们喜欢公司
那些挑战现状的人，那些误入歧途的人。所以我们觉得EPG的价值观与我们非常匹配。”
无需培训
LYDIA在竞争中另一个明显的优势在于它的易用性，新员工不需要培训。这是一个经常被低估的因素，因为仓库员工的流动率很高，尤其是在季节性高峰期。梅特说:“你不需要进行语音训练，只要开始和LYDIA说话，她就能理解你。”“新用户很容易上手。”
她补充说，这与竞争有明显不同。“竞争对手的产品需要花一些时间重复单词，这可能会导致延误，可能会让经理和新员工感到沮丧。LYDIA语音系统不会增加任何复杂性，你不需要做任何额外的事情。”
选择差异减少
使用EPG进行部署的决定最终轻松做出，下一步是实现。NORMAL一开始只有五名工作人员在进行现场测试，然后逐渐推出。由于新冠疫情的限制，这一切都是远程完成的，但进行得很顺利，没有任何麻烦。无论是像NORMAL一样直接与客户打交道，还是通过经过培训和认证的解决方案合作伙伴，EPG始终致力于与客户保持密切的、基于合作伙伴关系的关系。因此，重要的是不要让大流行病的距离掩盖这种纽带的重点和力量。
Mette说:“远程测试比我们预期的要好得多。“所有需要注意的小问题都得到了顺利而迅速的处理，就像EPG团队就在现场一样。EPG的技术人员承担了许多超出常规的责任，使项目获得成功，这对我们来说非常有吸引力。”
NORMAL团队对新的采摘系统以及自实施以来采摘差异数量的减少感到高兴。
展望未来，新仓库中LYDIA设备的数量将从目前的60个增加到400多个并发用户。EPG解决方案对于未来的运营至关重要，因此任何购买新的WMS来取代现有的即用型WMS都必须与LYDIA Voice集成。
与此同时，快速增长的NORMAL似乎将与EPG建立长期合作关系。Mette笑着说:“他们就像家人一样，即使你只能在大型家庭聚会上看到这个家庭!我们喜欢的是他们都是真正有能力的专业人士，但正如我们的总经理所说，你能在周五和他们喝一杯也是非常重要的!”
